2011 Cliente estadísticas de los servicios: ¿Cómo llamar al Centro de Servicio de Outsourcing puede ayudar a mejorar el servicio al cliente
Outsourcing2011 Cliente Estadísticas de Servicios: cómo Call Center Servicio de Outsourcing puede ayudar a mejorar Serviceby cliente [email protected] ¿Sabía usted que incluso en una economía negativa, experiencia del cliente sigue siendo una alta prioridad para los clientes? 60% o más de los clientes se volvería a pagar más por un mejor experiencia de servicio al cliente.* Las empresas con grandes capacidades y experiencia del cliente de excelencia superan constantemente a sus competidores. Los tres primeros pilotos para invertir en un mejor servicio al cliente incluyen: Mejora de relaciones con los clientes y retención de clientes. Mejorar la satisfacción del cliente. El aumento de la venta cruzada y up-selling. En los estudios realizados por la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, se encontró que los clientes insatisfechos compartieron su experiencia negativa con entre 9 y 15 personas. 13% de estos clientes descontentos dicen más de 20 personas. Sin importar el tamañ...